鄭州新特機械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾：

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。
2、為用戶提供產品技術講座，包括產品的使用、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題.
4、客戶購機前，公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計理想流程和方案；

二、售中服務

1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
5、購機后，將免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試，協助客戶規劃和管理設備，直達用戶滿意為止。

三、售后服務

1、用戶使用我公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。
2、如果產品出現質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。

四、服務條件鑒定

1、保修期內出現質量問題，如確實因產品本身原因造成，我公司將提供無償服務。 
2、保修期內出現質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優惠的有償服務。
3、保修期后出現質量問題，我公司愿繼續提供優惠的服務。

               我們的服務宗旨：“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！”

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